為什么要收集企業外部關系的信息?如何收集?
收集企業外部關系信息，主要包含以下四個方面的內容：
(1)外部公眾構成
企業可以依據企業外部文化公關的需要，從各種不同的角度收集外部公眾構成信息，并加以分類。
(2)企業外部形象
企業外部形象，簡單地說，就是公眾對于企業的評價。公眾對于企業的評價可以是總體評價，也可以是單個項目的評價。單個項目的評價包含了眾多的內容。例如，對企業產品的評價(包含關于產品的內在質量、外在包裝、式樣造型、銷售價格等的評價)、對企業服務質量的評價(包含關于企業的服務項目、服務方式、服務措施、服務水平等的評價)、對管理水平的評價(包含關于企業組織機構及其辦事效率、企業經營創新和管理革新，企業管理效益等的評價)、對人員素質的評價(包含關于企業管理者、專業技術人員、銷售人員、公共關系人員等的評價)對企業社會活動的評價、(包含關于企業宣傳活動、社會公益活動等等的評價)。
(3)相關經營信息
企業相關經營信息，指外部環境各類組織和人群與企業經營活動相關的信息。相關經營信息內容豐富，企業可以根據企業外部公關的需要，進行有針對性的收集。例如，收集社會問題信息、法律政策信息、政府經濟政策信息、環境保護信息、金融政策信息等。
(4)外部公眾需求
外部公眾需求，包含外部各類公眾對于企業的需求。例如，政府部門關于企業必須履行自己的經濟職能和社會職能的需求、稅務部門關于企業必須照章納稅的需求、社區關于企業積極參與社區公益活動的需求、顧客關于企業應該提供優質產品和良好服務的需求等。對于企業來說，需求信息的收集尤其重要，而在需求信息的收集中，顧客需求信息的收集則是重中之重。同時，需求信息也包含了文化需求信息，特別是在當代的企業經營活動中，文化需求信息是最為重要的需求信息之一。
企業收集了自己所需要的各種信息之后，必須對這些信息進行技術處理和詳細分析，以便使其真正有助于企業制定外部文化公關方案。
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