某航空集團(tuán)公司擁有一個(gè)地域分散、多廠商、多平臺(tái)、多系統(tǒng)的復(fù)雜IT環(huán)境。IT系統(tǒng)運(yùn)行復(fù)雜，業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障多，技術(shù)人員的被動(dòng)工作方式難以適應(yīng)企業(yè)IT服務(wù)需要。
要求：試運(yùn)用IT服務(wù)管理相關(guān)知識(shí)為該公司出謀劃策，使其IT服務(wù)向更高層次的主動(dòng)服務(wù)發(fā)展.
該航空公司可以從以下方面著手改變企業(yè)的IT服務(wù)：
(1)引入先進(jìn)的IT服務(wù)管理工具或相關(guān)平臺(tái)型軟件，實(shí)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)管理、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理等多個(gè)功能。
(2)開展IT服務(wù)管理體系的建設(shè)，首先調(diào)整和優(yōu)化IT服務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)、工作流程;其次可以采用多層次服務(wù)支持模式，比如三線服務(wù)支持模式，一線為IT服務(wù)熱線和現(xiàn)場(chǎng)工程師，負(fù)責(zé)解決終端用戶問題和巡檢及監(jiān)控等任務(wù);二線為運(yùn)行和維護(hù)管理人員，除了日常工作外，負(fù)責(zé)解決一線突發(fā)事件，并對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃;三線為技術(shù)專家組人員，負(fù)責(zé)IT服務(wù)項(xiàng)目管理工作及解決二線問題。
暫無(wú)解析
保密性可以保證信息不被竊取，或者竊取者不能（）
信息資源管理的標(biāo)準(zhǔn)隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展， 生產(chǎn)力水平的提高和時(shí)間的推移， 會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化，這是指信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)化的（）
數(shù)據(jù)庫(kù)管理員可以利用什么語(yǔ)句進(jìn)行授權(quán)?
有些問題解決起來比較復(fù)雜，需要依賴決策者一定的經(jīng)驗(yàn)或直覺，這樣的問題屬于（）
名詞解釋：CIO2-65
