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在處理難接聽的顧客電話時,下列作法中不妥當?shù)氖?()

A、總是主動幫忙,不要等著對方提要求
B、總是通過介紹自己和詢問對方的姓名,使談話變成私人間的交談
C、在顧客生氣時,試圖解釋原因
D、電話結(jié)束時概括一下你提出的且對方同意的解決辦法
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C

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