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客戶車輛行駛至30000公里僅在4S店做過一次首保,此時客戶車輛出現后減震器漏油,經維修技師鑒定屬產品質量問題造成,且汽車在保,則經銷商可走索賠程序更換

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忠誠客戶和一般客戶在接待時可以區別對待,以實現服務的差異化。

因為有些客戶不需要預約服務,所以我們根據客戶的需求,沒有開展預約服務工作。

服務顧問A說“當接待客戶時,服務顧問應當提供他們的姓名并與客戶握手”;服務顧問B說“接待客戶時,服務顧問應當與客戶進行眼神交流并微笑以表示歡迎”,誰是正確的

委托書上的車輛行駛里程數,應該根據客戶口述的里程數填寫

保養記錄齊全的車輛在行駛至一萬公里時,發動機、變速箱或其主要零部件出現問題可以直接索賠更換總成

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