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金無足赤,“人無完人”。客人在投訴事件中,也可能是無理的一方,服務員應據理力爭,以澄清事實

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禮節是指人們在日常生活中相互表示問候、致意、祝愿、慰問以及給予服務和必要協調的慣用形式。

走道地面清潔,須掛“正在打掃”牌。

在清潔房間時,客房服務員應在撤換完床上用品后,才開始收集垃圾

住客房與走客房的清潔標準一樣,但要注意不得亂動賓客物品。對賓客的筆記本、文件、報紙、雜志、藥品、影集等只須稍加整理,不要弄錯位置,更不準翻看

客人遺留的貴重物品,應當天上交客房主管

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