很多企業將客服中心視為成本部門，實際上客服體系不僅不是企業的成本“包袱”，還是企業的寶貴資產。隨著市場競爭日趨激烈，越來越多的企業從賣產品轉戰到賣服務、賣口碑。對客服的滿意度直接影響著用戶的產品購買率。因此，只有不忽視任何一個環節的用戶體驗，企業發展才會有好的前景。另一方面客服能了解用戶的真實需求，掌握其痛點和堵點，這些信息都是企業進行產品升級創新、市場戰略調整的重要參照物。善用客服，才能催生出新的增量市場，促使客服體系由成本屬性向利潤屬性轉變。這段文字意在強調：
A、成本支出與利潤生成之間存在轉化關系B
本題屬于意圖判斷。
本文首句先指出客服體系不是包袱，而是寶貴資源，之后詳細解釋客服的具體的兩個作用，最后尾句指出“善用客服，才能催生出新的增量市場，促使客服體系由成本屬性向利潤屬性轉變”。
最后一句為重點句，強調的是善用客服的意義，B項是重點句的同義替換。本文的主體為客服，AC選項未帶客服，排除。D選項，是客服的兩個作用之一，屬于片面選項。
因此，選擇B選項。
下列關于生態文明的表述，出自習近平總書記的是：①保護生態環境就是保護生產力②生態興則文明興，生態衰則文明衰③我們不要過分陶醉于我們人類對自然界的勝利④像保護眼晴一樣保護生態環境⑤要使我們祖國的山河全部綠化起來，要達到園林化
在所有的靈長類動物中，人類的智力無疑高居榜首，但在所有的靈長類動物中，也只有人類會為阿爾茨海默癥所困。上海的研究小組日前發表論文指出，這兩者可能密不可分。他們分析了90名祖先來自非洲、亞洲或歐洲的志愿者的基因組后發現，大約在距今20萬到5萬年間，與人類大腦發育相關的6個基因發生顯著改變。這會增加神經元的連接性，令現代人演變得更聰明。然而，也正是這6個變異的基因，令阿爾茨海默癥變得更復雜難解。這段文字主要介紹()。
皮影戲是我國民間工藝美術與戲曲巧妙結合的獨特藝術品種，某種程度上可以說是我國動畫最早的表現形態。有人說，對于現在的孩子，皮影戲這門古老的藝術已經太______。其實，皮影戲并沒有因為歷史的久遠而______，相反，皮影戲的幽默詼諧、簡約古樸完全可以轉換為頗具時尚氣息的中國式卡通形象。依次填入畫橫線部分最恰當的一項是()。
考古∶文物
下列關于金融工具的分類，錯誤的是()
