請簡述引起感冒的原因？普通感冒有哪些癥狀？顧客來店購買感冒藥時需詢問哪些問題？復(fù)方抗感冒藥有哪些？感冒的對癥選藥之中成藥非處方藥分為哪3類感冒癥狀？都有什么代表藥？
1. 引起感冒的原因： 當(dāng)過度疲勞、受驚、淋雨、受寒時，感冒病毒可迅速繁殖，釋放毒素，引發(fā)鼻、咽、喉部發(fā)生炎癥。此時咽部細(xì)胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人體的細(xì)菌會乘勢繁殖，引起細(xì)菌繼發(fā)感染。
2. 普通感冒有哪些癥狀 ：普通感冒主要包括鼻部癥狀和全身癥狀，其中鼻部癥狀明顯，如： 鼻塞、流鼻涕、打噴嚏、流眼淚，而全身癥狀相對較輕，如：頭痛、咽喉痛、肌肉關(guān)節(jié)痛。一般不發(fā)熱。 -
3. 當(dāng)患者來到柜臺前時，首先應(yīng)先查詢患者本人的年齡、性別，然后進一步查詢： -您發(fā)燒嗎？（普通感冒一般不發(fā)燒，個別有 37.2oC～37.3oC 微熱。） -有哪些具體癥狀？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打噴嚏，以便對癥選藥。） -病人有無眼睛紅、癢、鼻癢、突發(fā)性打噴嚏等情形？（病人只有這些癥狀而無其他感冒癥狀的話，則可能為過敏性鼻炎而非感冒。） -病人有無其他疾病如糖尿病、青光眼、心臟病、高血壓、甲狀腺疾病等（因為有些抗感冒藥對這些患者需謹(jǐn)慎應(yīng)用。） -癥狀持續(xù)多久了？ （一般感冒持續(xù) 3～ 7 天即可痊愈， 若超過 7 天仍未緩解反而加重， 則可能有并發(fā)癥，應(yīng)建議病人就醫(yī)。）
4. 復(fù)方抗感冒藥
（1）復(fù)方氨酚烷胺膠囊，又稱快克。
（2）復(fù)方鹽酸偽麻黃堿緩釋膠囊又稱新康泰克。
（3）復(fù)方氨酚葡鋅片又稱康必得， 可用于緩解由感冒引起的鼻塞、流涕、 發(fā)熱、 咳嗽、多痰等癥狀。
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