試述解決團體沖突的原則、策略和方法。
一、解決團體沖突的原則：
1、提倡和諧發(fā)展，引入競爭機制，發(fā)展建設性沖突，消除破壞性沖突。
2、要提倡民主，倡導和鼓勵員工敢于發(fā)表不同意見，形成生動活潑的局面。
3、要加強信息溝通，提倡意見交流，增加透明度，減少隔閡，縮短心理距離。
4、要健全EAP系統(tǒng)，動員各方面的力量做“平衡心理差異”，以及“自我心理調(diào)節(jié)”等工作。
二、解決團體沖突的策略：
1、強制(或競爭)策略，是堅持性高，又不合作的犧牲對方的策略;
2、退避策略，是兩個維度都低的逃避對抗的策略;
3、克制策略，是合作性高，而堅持性低的犧牲自己，滿足對方的和解順應策略;
4、統(tǒng)合策略，是兩維均高的求同存異策略;
5、妥協(xié)策略，是兩維適中的雙方讓步雙方權(quán)宜接受的策略。
三、解決團體沖突的方法：
1、協(xié)商談判法(即求同存異法)，用求大同存小異或者求大同存大異的方式緩和沖突;
2、尋找外援法或仲裁調(diào)解法，即由上級或第三者出面調(diào)停的辦法;
3、權(quán)力、權(quán)威法，即采用訴諸權(quán)力或武力，強制性調(diào)解或解決方法;
4、拖延與回避法，延緩解決問題，避免直接沖突;
5、合并與兼并法、轉(zhuǎn)移目標法、教育與認知重構(gòu)法、調(diào)整政策或策略方法、解體與重組法等。
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