試述護士長的管理藝術。
①決策藝術：決策藝術是管理藝術的核心，護士長應能夠識別環境中現存的和潛在的矛盾與沖突，依照科學的決策程序，運用一定的技巧作出正確的決策。決策時應注意實事求是，集思廣益，個人能決斷的問題要敢于決斷，遇到重大問題應采取群體決策法。②指揮藝術： 是護士長運用權力指揮護理人員從事護理活動及處理突發事件。③交談藝術：談話時護士長必須注意自己的語調、態度、眼神、方式，談話的場合與分寸，善于傾聽，激發下屬的談話愿望。作為管理者表達意見應謹慎客觀，使對方易于接受。④協調人際關系藝術：護士長要善于與各種人打交道，平街待人，使人與人之間感情融洽、關系密切、相互理解、消除不必要的誤會，引導他人朝著積極的人際關系發展，不濫用職權，損害他人的利益。⑤激勵藝術：護士長在管理活動中，要學會通過各種激勵方法激發護理人員的主觀能動性，促進整體功能的發揮，提高管理工作質量與效率。
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