試述人際交往對(duì)于組織傳播的重要性。
(1)人際交往是大眾傳播手段的有力補(bǔ)充。
我們說過，大眾傳播媒介具有其他許多傳播手段所不具備的優(yōu)點(diǎn)，它的出版發(fā)行量大，覆蓋面廣，可以影響眾多的人，因此，它是公關(guān)傳播中使用最多的一種媒介。大眾傳媒在對(duì)感官刺激方面、取得信息反饋的機(jī)會(huì)方面和控制信息流速方面存在不足，人際傳播可以對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)充。
(2)良好的人際關(guān)系是組織發(fā)展的重要前提。
每個(gè)組織都希望問外“傳遞”自己的良好形象，贏得外部公眾的友善、信任和支持。然而，外求發(fā)展，首先必須內(nèi)求團(tuán)結(jié)、內(nèi)求穩(wěn)定。要想使組織處于“穩(wěn)定”、“團(tuán)結(jié)”的狀態(tài)，使內(nèi)部成員保持高昂的工作熱情，就必須有意識(shí)地調(diào)動(dòng)人際傳播手段，通過各種方法疏通組織內(nèi)部信息傳播渠道，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部成員之間的關(guān)系。一些研究表明，面對(duì)面的接觸比有中介物居間的交流更直接，更親切，更具感情色彩，也更容易產(chǎn)生“自己人效應(yīng)”。通過組織的傳播者的聯(lián)絡(luò)活動(dòng)，不但可以使組織內(nèi)部的分工合作協(xié)調(diào)一致，保證整個(gè)組織系統(tǒng)高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)，還可以使組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、員工與員工之間加深了解，融洽感情，增進(jìn)友誼，從而使組織充滿活力。
(3)人際交往是消除組織內(nèi)部及外部沖突的良方。
任何一個(gè)組織都有可能遇到來自內(nèi)部或外部的矛盾沖突。所謂內(nèi)部沖突，是指組織內(nèi)部成員之間、成員與組織之間、組織中不同團(tuán)體之間因利益上的矛盾或認(rèn)識(shí)上的不一致而形成的彼此抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或攻擊。面對(duì)內(nèi)部沖突，最有效的緩沖方法，就是通過成員彼此間的交流和感情聯(lián)絡(luò)，平息爭(zhēng)執(zhí)或不滿，消除緊張氣氛。所謂外部沖突，是指因組織本身方針政策的偏差、產(chǎn)品和服務(wù)的欠缺或因宣傳不當(dāng)、誤解而引起的公眾的不滿或抵制。外部沖突出現(xiàn)以后，組織當(dāng)然可以通過大眾傳播媒介發(fā)表聲明、公開檢討，取得公眾的理解和諒解。但這還不夠。要想進(jìn)一步彌平不滿，消除各種不利因素，組織傳播者還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)挽回影響。
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