某航空集團(tuán)公司擁有一個(gè)地域分散、多廠商、多平臺(tái)、多系統(tǒng)的復(fù)雜IT環(huán)境。IT系統(tǒng)運(yùn)行復(fù)雜，業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障多，技術(shù)人員的被動(dòng)工作方式難以適應(yīng)企業(yè)IT服務(wù)需要。
要求：試運(yùn)用IT服務(wù)管理相關(guān)知識(shí)為該公司出謀劃策，使其IT服務(wù)向更高層次的主動(dòng)服務(wù)發(fā)展.
該航空公司可以從以下方面著手改變企業(yè)的IT服務(wù)：
(1)引入先進(jìn)的IT服務(wù)管理工具或相關(guān)平臺(tái)型軟件，實(shí)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)管理、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理等多個(gè)功能。
(2)開展IT服務(wù)管理體系的建設(shè)，首先調(diào)整和優(yōu)化IT服務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)、工作流程;其次可以采用多層次服務(wù)支持模式，比如三線服務(wù)支持模式，一線為IT服務(wù)熱線和現(xiàn)場(chǎng)工程師，負(fù)責(zé)解決終端用戶問(wèn)題和巡檢及監(jiān)控等任務(wù);二線為運(yùn)行和維護(hù)管理人員，除了日常工作外，負(fù)責(zé)解決一線突發(fā)事件，并對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃;三線為技術(shù)專家組人員，負(fù)責(zé)IT服務(wù)項(xiàng)目管理工作及解決二線問(wèn)題。
暫無(wú)解析
分析組織信息化現(xiàn)狀、進(jìn)行信息化能力評(píng)估應(yīng)從哪些方面著手?（）
某航空集團(tuán)公司擁有一個(gè)地域分散、多廠商、多平臺(tái)、多系統(tǒng)的復(fù)雜IT環(huán)境。IT系統(tǒng)運(yùn)行復(fù)雜，業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障多，技術(shù)人員的被動(dòng)工作方式難以適應(yīng)企業(yè)IT服務(wù)需要。
要求：試運(yùn)用IT服務(wù)管理相關(guān)知識(shí)為該公司出謀劃策，使其IT服務(wù)向更高層次的主動(dòng)服務(wù)發(fā)展.
名詞解釋：信息資源安全管理
信息革命具有的特征是（）
實(shí)體安全主要涉及信息系統(tǒng)的硬件及其運(yùn)行環(huán)境，其安全與否對(duì)于網(wǎng)絡(luò)、軟件、數(shù)據(jù)等安全有著重要影響。試結(jié)合機(jī)房應(yīng)用，闡述實(shí)體安全應(yīng)該采取的各種防護(hù)策略。
