簡訴如何處理顧客投訴的技巧？
（1）道謝。把投訴視為寶貴的信息并向投訴者致謝。
（2）說明很高興獲知投訴的原由，以及聽到投訴將如何讓你更好地解決所涉及的問題。
（3）為失誤向顧客致歉。
（4）承諾立即解決問題，然后采取行動，挽回局面。
（5）尋求所需信息。
（6）馬上糾正錯誤。反應快捷表明你對改正錯誤的態(tài)度認真。
（7）核查顧客滿意度。打電話了解顧客對你所做的是否滿意。
（8）防患于未然。把顧客的投訴在全公司廣而告之，防止再度出現(xiàn)同類問題。要修正系統(tǒng)，不要一有問題就對員工橫加指責。
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