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當前位置:考試網  > 試卷庫  > 學歷類  > 自考  > 自考專業(電子商務)  > 商務交流二  > 有效的交流者不僅要善于利用語言和非語言形式傳遞自己的意圖,同時也應該認真傾聽和理解別人發出的信息,并能夠作出積極的反應。 (1)在商業交往中,一個有效的交流者深知在恰當的時候保持沉默的重要性,因為如果你不了解沉默的藝術,那就很難拓展自己的事業,舉例說明在商業活動中,沉默的兩點好處。 (2)電話交流是通過語言表達而無法借助身體語言傳遞信息的交流方式,要使其獲得良好的交流效果,你應該明確哪些打電話的基本準則? (3)說明認真傾聽可以產生哪些有益結果? (4)舉例說明如果語言信息和非語言信息有矛盾,我們更應當相信哪種信息?
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有效的交流者不僅要善于利用語言和非語言形式傳遞自己的意圖,同時也應該認真傾聽和理解別人發出的信息,并能夠作出積極的反應。

(1)在商業交往中,一個有效的交流者深知在恰當的時候保持沉默的重要性,因為如果你不了解沉默的藝術,那就很難拓展自己的事業,舉例說明在商業活動中,沉默的兩點好處。

(2)電話交流是通過語言表達而無法借助身體語言傳遞信息的交流方式,要使其獲得良好的交流效果,你應該明確哪些打電話的基本準則?

(3)說明認真傾聽可以產生哪些有益結果?

(4)舉例說明如果語言信息和非語言信息有矛盾,我們更應當相信哪種信息?

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正確答案:

(1)答:

1.沉默可以使人們有時間考慮問題,以便作出正確的反應。

2.保持沉默可以鼓勵講話者繼續發表意見。

(2)答:

1.簡明

2.禮貌

3.機智

4.聲音清楚

5.說話慢些

6.形成積極的個性

(3)答:

1.對他人是一種鼓勵

2.可以擁有全部信息

3.改善關系

4.解決問題5.增進人與人之間的進一步理解

(4)答:

無論什么時候, 當非語言信息的意思與說話的意思相矛盾時, 我們更應該相信非語言信息。

答案解析:

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