背景材料：
某顧客在商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)液晶彩色電視機(jī)。使用后發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的圖像不穩(wěn)定、色彩不調(diào)和、音響效果也不佳。該顧客立即就其發(fā)現(xiàn)的上述間題對(duì)彩電售后服務(wù)部門進(jìn)行了投訴。售后服務(wù)部門在認(rèn)真聽取了顧客的所有意見并做了詳細(xì)記錄后表示，將盡快上門實(shí)地調(diào)査具體情況并及時(shí)提供有效的解決方法。若經(jīng)調(diào)査后發(fā)現(xiàn)確屬產(chǎn)品缺陷，將切實(shí)按照之前向顧客承諾的“包退、包換、包修”的“三包”原則辦理。
請(qǐng)問：
(1)該顧客對(duì)彩電售后服務(wù)部門的投訴主要屬
于哪個(gè)方面的投訴?
(2)彩電企業(yè)處理客戶投訴的流程與方法一般
應(yīng)包括哪些?
(3)有效處理客戶投訴的要點(diǎn)是什么?
對(duì)談判者從達(dá)不成協(xié)議的替代選擇中所獲得的價(jià)值衡量被稱為是（）
企業(yè)管理層錯(cuò)誤地理解了顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期，這種影響服務(wù)質(zhì)量的差距被稱為（）
背景材料：
某顧客在商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)液晶彩色電視機(jī)。使用后發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的圖像不穩(wěn)定、色彩不調(diào)和、音響效果也不佳。該顧客立即就其發(fā)現(xiàn)的上述間題對(duì)彩電售后服務(wù)部門進(jìn)行了投訴。售后服務(wù)部門在認(rèn)真聽取了顧客的所有意見并做了詳細(xì)記錄后表示，將盡快上門實(shí)地調(diào)査具體情況并及時(shí)提供有效的解決方法。若經(jīng)調(diào)査后發(fā)現(xiàn)確屬產(chǎn)品缺陷，將切實(shí)按照之前向顧客承諾的“包退、包換、包修”的“三包”原則辦理。
請(qǐng)問：
(1)該顧客對(duì)彩電售后服務(wù)部門的投訴主要屬
于哪個(gè)方面的投訴?
(2)彩電企業(yè)處理客戶投訴的流程與方法一般
應(yīng)包括哪些?
(3)有效處理客戶投訴的要點(diǎn)是什么?
以下選頂中，不屬于成功推銷人員的外在特征的是（）
很多賣場(chǎng)都有折扣價(jià)簽、贈(zèng)品展示和現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)，這主要說明終端陳列應(yīng)注意（）
