下列有關(guān)CRM的說法中，不正確的是（）
A、是一種管理理念在選擇中間商時，主要使用的方法是（）
企業(yè)管理層錯誤地理解了顧客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期，這種影響服務(wù)質(zhì)量的差距被稱為（）
以下選頂中，不屬于成功推銷人員的外在特征的是（）
下列有關(guān)CRM的說法中，不正確的是（）
背景材料：
某顧客在商場購買了一臺液晶彩色電視機。使用后發(fā)現(xiàn)電視機的圖像不穩(wěn)定、色彩不調(diào)和、音響效果也不佳。該顧客立即就其發(fā)現(xiàn)的上述間題對彩電售后服務(wù)部門進行了投訴。售后服務(wù)部門在認真聽取了顧客的所有意見并做了詳細記錄后表示，將盡快上門實地調(diào)査具體情況并及時提供有效的解決方法。若經(jīng)調(diào)査后發(fā)現(xiàn)確屬產(chǎn)品缺陷，將切實按照之前向顧客承諾的“包退、包換、包修”的“三包”原則辦理。
請問：
(1)該顧客對彩電售后服務(wù)部門的投訴主要屬
于哪個方面的投訴?
(2)彩電企業(yè)處理客戶投訴的流程與方法一般
應(yīng)包括哪些?
(3)有效處理客戶投訴的要點是什么?
