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提高服務(wù)質(zhì)量方法中的流程分析又稱服務(wù)過程分析，是指通過分解組織系統(tǒng)和架構(gòu)，鑒別客戶同服務(wù)人員的接觸點，并從這些接觸點出發(fā)來改進企業(yè)()的一種方法。
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M2000的標準化工作由()完成
評價服務(wù)質(zhì)量標準中的可靠性是指企業(yè)獨立準確地完成( )的能力。
禮儀電報分為一般禮儀電報和( )禮儀電報兩種。
在社會主義社會里，科技人員的根本任務(wù)就是在自己所從事的專業(yè)領(lǐng)域里( )。
服務(wù)質(zhì)量中的形象質(zhì)量是指電信企業(yè)在社會公眾心目中形成的( )。
