你正在和一個(gè)客戶(hù)談一筆業(yè)務(wù)，這時(shí)電話鈴響了，而又沒(méi)有代接電話的人，為了體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊重，可對(duì)電話置之不理。
1、正確錯(cuò)誤
暫無(wú)解析
忠誠(chéng)客戶(hù)和一般客戶(hù)在接待時(shí)可以區(qū)別對(duì)待，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的差異化。
保養(yǎng)記錄齊全的車(chē)輛在行駛至一萬(wàn)公里時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱或其主要零部件出現(xiàn)問(wèn)題可以直接索賠更換總成
簡(jiǎn)述當(dāng)維修項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)作為服務(wù)顧問(wèn)需要做哪些工作
服務(wù)顧問(wèn)從維修技師的診斷中進(jìn)行了大體的維修估計(jì)。在將估計(jì)的情況告訴客戶(hù)之前，服務(wù)顧問(wèn)首先應(yīng)當(dāng)弄清楚有無(wú)所需要的零件。
客戶(hù)車(chē)輛行駛至30000公里僅在4S店做過(guò)一次首保，此時(shí)客戶(hù)車(chē)輛出現(xiàn)后減震器漏油，經(jīng)維修技師鑒定屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成，且汽車(chē)在保，則經(jīng)銷(xiāo)商可走索賠程序更換
