日語(yǔ)口語(yǔ)教程63：クレームの対処（1）

　　會(huì)話(huà)1

　　A そちらから納入された品物の中に不良品が混じっていましたよ。商品に大きな傷が入っている。一體どういうことですか。

　　B 申し訳ありません。すぐに擔(dān)當(dāng)者を伺わせます。

　　…

　　C このたびは大変なご迷惑をおかけしまして申し訳ありません。原因を調(diào)べさせていただきたいと思いますので、不良品を確認(rèn)させてください。

　　A これです。見(jiàn)てください、この部分が大きくへこんでいる。

　　C これは配送の際に、なんらかの理由で破損したものと思われます。この商品につきましては、特に厳重に梱包するよう指示しておりましたが、このような結(jié)果になってしまい、本當(dāng)に申し訳ありません。すべて弊社の不手際です。すぐに再発送いたします。

　　A はい、お願(yuàn)いしますよ。貴社とはこれからも長(zhǎng)く付き合っていきたいと思っていますので。

　　C 今後は再びこのようなことのないよう厳重に監(jiān)督し、また、社內(nèi)にも徹底周知させます。これからもご愛(ài)顧のほど、よろしくお願(yuàn)いいたします。

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