實例會話：

　　課長：どうしてお客と口論するようなことをしたんですか。

　　陳：お客様があまりにもご無理なことをおっしゃいましたので、それを私が申し上げたらお客様が感情的になられまして。

　　課長：クレームをおっしゃるお客様は、冷靜さを失っている場合が多いんですから、いちいち反論したりせずに、受け流すようにしなさいと言ってあるでしょう。

　　陳：申し訳ございません。私も感情的になって、つい言いすぎてしまいまして。

　　課長：ここは私が代わりに謝っていってきます。

　　(しばらくして)

　　陳：私のミスで、課長にご迷惑をおかけしまして、申し訳ございませんでした。

　　課長：二度とこんな失敗はないことね。

　　陳：はい、弁解の余地もございません。以後気をつけます。

　　科長：你為什么要和客人爭吵?

　　陳：客人的話太過分了，所以我就解釋了，結(jié)果客人情緒沖動。

　　科長：抱怨的客人很多時候是失去理智的，我不是對你們說過了嘛，不要一一地去反駁他們，只是聽著就可以了。

　　陳：對不起。我有點沖動，說了過分的話。

　　科長：這里由我來代為道歉。

　　(過了一會兒)

　　陳：對不起，由于我的失誤，給您添麻煩了。

　　科長：不可以有下次了。

　　陳：嗯，我無可辯解，以后我會小心的。

　　口語策略：

　　在商界最恰當(dāng)?shù)牡狼刚Z言是「申し訳ございません」，真誠的道歉態(tài)度也是非常重要的。在日本，如果部下犯了錯，通常由上司代為道歉，這是上司應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

　　重要表達：

　　～ずに

　　あきらめずに最後まで頑張ります。不要放棄，堅持到最后。

　　つい

　　つい忘れました。不小心忘了。

　　代わりに

　　山田さんの代わりに會議に出る予定です。我打算代替山田出席會議。

　　～ないことだ

　　最初から手の屆くところに置かないことだ。開始就不要放在手能夠到的地方。

　　～たらいい

　　この急ぎの仕事は小林君に頼んだらいい。這個緊急工作就拜托小林好了。

　　～なさい

　　うるさい、少し靜かにしなさい。太吵了，請安靜一點。

　　經(jīng)典用例：

　　二度とこのような間違いはいたしません。我再也不會犯這樣的錯誤了。

　　お詫びのしようもございません。我也不知怎么道歉好。

　　弁解の余地もございません。我無可辯解。

　　どうもご迷惑をおかけました。給您添麻煩了。

　　どうかお許し下さい。請原諒。

　　誠に申し訳ございません。今後このようなことはないようにいたしますので。非常抱歉，今后不會再有這樣的事情了。