電話マナー
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導語：日語考試特別輔導。下面就隨外語教育網小編一起來學習一下吧O(∩_∩)O~~ |
◆課堂內容：
（課長は別の電話にでています）
少々お待ちください
少々お待ちいただけますか
以上兩句就遣詞方面而言，都是無可挑剔的。但“少々お待ちください”存在問題，從禮貌上考慮就能看出。“お……ください”形式雖是表示勸誘的尊敬表達方式，但對方聽到“お待ちください”哪怕處于非常緊急的情況下也難以表示“いやです”。因此使用聽取對方意見的說法才是正確的，如“少々お待ちいただけますか”。也就是說接電話人不能決定打電話人的行為，即所謂的“打電話人主導原則”。
◆背景文化：
“少々お待ちください”僅限于轉接電話或取資料等場合。萬萬不能讓他人等著而自己去同上司商量等，這時應該說“いったん切らせていただき、改めてこちらからお電話差し上げたいと思います。いかがでしょうか”。
◆課堂練習：
拒絕接電話時，哪句比較好呢？
都合で電話に出られません
會議に出ております。いかがいたしましょうか
答案
前者這種含糊不清的表達方式不足取，而要具體說明情況，因此后者比較好。順著對方的話頭在加上一句“伝言でもございましたら、うかがいます”，使人有親切感。若當事人的聲音如“いないって言ってくれ”之類傳到對方耳里，那是最不禮貌的。這一禮儀在接待工作中也基本相同。
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