電話

　　正しい言葉使いは、ビジネスシーンなどでの人間関係を円滑にする大切な要素。敬語(yǔ)はぜひ押さえておきたい。

　　次の敬語(yǔ)には誤りがある。適切な言い方に直してチェックしてみよう。

　　1. （発信）　高木ですが、松本さんをお願(yuàn)いします。

　　？「高木ですが」は、全く知らない人の場(chǎng)合にはなれなれしさを感じさせる。自分がどこの誰(shuí)かをきちんと伝えるとともに、「お願(yuàn)いします」よりも「いらっしゃいますか？」と丁寧に言う。

　　良→「三沢商事の高木と申します。松本さんは、いらっしゃいますか？」

　　2. （発信）（相手が不在で）伝えてくれますか（伝えてもらえますか）

　　？？お伝えくださいますか？「伝えていただけますか」「お伝えいただけますか」など丁寧にいう。もしくは以下のように。

　　良→「伝言をお願(yuàn)いしたいのですが」

　　3. （発信）（伝言を頼んだので、相手の名前を確認(rèn)します） おたくの名前は？

　　？「どちらさん？」と同じように、つっけんどんな聞き方。

　　良→「失禮ですが、どちらさまでいらっしゃいますか」

　　4. （発信）　何時(shí)ごろが都合がよいですか。

　　？先方（顧客）の「都合」なので、「ご」をつける。また、「よいですか」も丁寧に言う。

　　良→「何時(shí)ごろがご都合がよろしいでしょうか」

　　5. （著信）　申し訳ありませんが、お聲が小さくて聞き取れません。

　　？聞こえにくいのを、「聲が小さい」と相手の責(zé)任にしている。

　　良→「申し訳ございません。お電話が少々遠(yuǎn)いようですが」

　　6. （著信） 部長(zhǎng)は席をはずしております。

　　？この場(chǎng)合は「部長(zhǎng)」ではなく名前で「橫田は」とか「部長(zhǎng)の橫田は」という表現(xiàn)にすべきである。

　　良→「部長(zhǎng)の橫田はただいま席をはずしております」

　　7. （著信）　參られる時(shí)は、お電話ください。

　　？「參る」は謙譲語(yǔ).「れる」をつけても尊敬語(yǔ)にならない。

　　良→「お越しになる（いらっしゃる）時(shí)は、（ご面倒でも）お電話ください」

　　8. （著信）　今日はお休みをいただいております。

　　？「お」はつけない。「休ませて」を用いる。

　　良→「申し訳ございません。本日は休ませていただいております」

　　9. （外出中の部長(zhǎng)あてに電話が入ったが、部長(zhǎng)の戻り時(shí)間はわからない場(chǎng)合

　　申し訳ございませんが、（戻り時(shí)間は）伺っておりませんのでわかりません。 ）

　　「伺う」は「聞く」の謙譲語(yǔ).この言い方では身內(nèi)に対する尊敬表現(xiàn)になっている。

　　良→「申し訳ございません。戻りの時(shí)間はわかりかねますが…」

　　10. （著信）課長(zhǎng)が「明日連絡(luò)する」と伝えるようにとおっしゃいました。

　　？課長(zhǎng)の言葉をそのまま伝えるのではなく、敬語(yǔ)に翻訳する。「おっしゃった」は尊敬語(yǔ)なので、この場(chǎng)合は不適切。

　　良→「課長(zhǎng)の山田が明日ご連絡(luò)を差し上げると申しておりました」

　　11. （著信）すぐ、とりに行きます。

　　？「とりに行きます」では先方（顧客）に対して謙譲や尊敬の気持ちが伝わらない。「すぐ受け取りに參ります」「ただいまいただきにあがります」でもよいが、少々クドい。

　　良→「ただいまうかがいます」

　　12. （著信）（奧様に）松本はただいま席をはずしています。

　　？奧様は松本さんの身內(nèi)なので「さん」をつけ、「～していらっしゃいます」と尊敬表現(xiàn)にする。

　　良→「松本さんは、ただいま席をはずしていらっしゃいます」