第三篇 訪客接待禮節

　　（一） 迎接訪客（已有預約）

　　実況1：

　　顧客：こんにちは。私はすずき株式會社のはやしですが。

　　受付：いらっしゃいませ，いつもお世話になっております。

　　顧客：開発部の鈴木課長はいらっしゃいますか。

　　受付：お約束はおありですか。

　　顧客：はい，昨日電話で，3時のお約束をしております。

　　受付：鈴木株式會社の林さまですね。少々お待ちください。

　　実況2：

　　受付：林さま。お待たせいたしました。

　　顧客：いいえ。

　　受付：擔當の者が，お話をお伺いしますので応接室にご案內いたします。（已經請示負責人了，我帶您到會客室去）

　　顧客：そうですか。

　　受付：はい，ではこちらへどうぞ。第三篇 訪客接待禮節

　　（一） 迎接訪客（已有預約）

　　実況1：

　　顧客：こんにちは。私はすずき株式會社のはやしですが。

　　受付：いらっしゃいませ，いつもお世話になっております。

　　顧客：開発部の鈴木課長はいらっしゃいますか。

　　受付：お約束はおありですか。

　　顧客：はい，昨日電話で，3時のお約束をしております。

　　受付：鈴木株式會社の林さまですね。少々お待ちください。

　　実況2：

　　受付：林さま。お待たせいたしました。

　　顧客：いいえ。

　　受付：擔當の者が，お話をお伺いしますので応接室にご案內いたします。（已經請示負責人了，我帶您到會客室去）

　　顧客：そうですか。

　　受付：はい，ではこちらへどうぞ。

　　顧客：はい，お願いします。

　　活用篇：

　　1. 歡迎客人的用語：

　　いらっしゃいませ。

　　ようこそ，いらっしゃいました。

　　お待ちしておりました。（正等著您呢）

　　2. 稱呼對方的姓名，更表歡迎之意：

　　田中さん，ようこそいらっしゃいました。

　　中の様，いらっしゃいませ。お待ちしておりました。

　　3. 再添上一句恰當的應對用語：

　　お元気そうで，羨ましいぐらいです。

　　お顔が輝いていますね。何かいいこと，ありましたか。

　　（紅光滿面的，是不是有什么好事呢？）

　　（二） 迎接訪客 （未有預約）

　　実況1：

　　顧客：こんにちは，私はすずき株式會社の林ですが。

　　受付：いらっしゃいませ。

　　顧客：営業部の加藤課長にお目にかかりたいのですが。

　　受付：お約束はおありですか。

　　顧客：いいえ，ありません。

　　受付：では，こちらで少々お待ちください。

　　実況2：

　　受付：林さまでいらっしゃいますか。

　　顧客：はい，そうです。

　　受付：大変申し訳ございません。加藤課長は會議中です。

　　顧客：そうですか。

　　受付：はい，この次は，お約束の上でお越しくださいませ。

　　（下回請您約好后回來）

　　顧客：分かりました。では，失禮いたします。

　　（三） 帶領客人至會客室（1）

　　実況1：在等候室

　　雅子：林さま，おまたせいたしました。

　　顧客：とんでもございません。

　　雅子：加藤課長がお待ちしております

　　顧客：そうですか。

　　雅子：はい，では応接室へご案內いたします。

　　顧客：はい，よろしくお願いします。

　　実況2：在走廊

　　雅子：林さま，お待たせしました。

　　顧客：はい。

　　雅子：ご案內いたします。こちらへどうぞ。

　　顧客：立派なビルですね。

　　雅子：ありがとうございます。こちらへ曲がります。

　　顧客：あっ，はい。

　　恐れは入りますが。十分抱歉

　　（四） 帶領客人至會客室（2）

　　実況1：搭乘電梯上樓

　　雅子：では，ことらへどうぞ。

　　顧客：はい。加藤課長は何階ですか。

　　雅子：5階になりますので，少々お待ちください。

　　顧客：そうですか。

　　雅子：こちらでございます。

　　顧客：ありがとうございます。

　　実況2：在樓梯間

　　雅子：では，応接室にご案內いたします。

　　顧客：はい，お願いします。

　　雅子：応接室は階段を上がったところです。

　　顧客：そうですか。

　　雅子：こちらへどうぞ。足元にご注意ください。

　　顧客：はい。

　　活用篇：給客人有安心感的帶領方式

　　1. 帶領前先親切地說

　　どうぞ，こちらへ。

　　2. 客人手上提有大的手提包時

　　お荷物をお持ちいたしましょうか。

　　3. 請客人坐上座時

　　どうぞ，ことらにお掛けになってくださいませ。

　　4. 然后請客人稍等一下

　　しばらくおまちくださいませ。ただいまOOさんがまいります。

　　（五） 帶領客人至會客室（3）

　　実況1：會客室內沒有人

　　雅子：（ノックしてからドアを開ける）どうぞこちらへ。

　　顧客：どうも。

　　雅子：どうぞ，ことらにお掛けになってお待ちくださいませ。

　　（上座「かみざ」をすすめる）

　　顧客：ありがとうございます。

　　雅子：ただいま，加藤課長がまいりますので，もうしょうしょうおまちくださいませ。

　　顧客：分かりました。

　　実況2：向上司報告來訪者已到

　　雅子：鈴木株式會社の林さまがお見えになりましたので，応接室にお通ししました。

　　（鈴木股份有限公司的林先生已經來了，現在在會客室里）

　　上司：ありがとう。

　　雅子：お飲み物は何がよろしいでしょうか。

　　上司：林さんは日本茶が好みだ。

　　雅子：かしこまりました。

　　（六） 客人不愿意坐主位

　　実況1：客人不愿意坐主位

　　雅子：林さま，こちらにどうぞ（上座を勧める）

　　顧客：いいえ，そこは會長さんのお席ですから。

　　雅子：でも，林さまはお客様ですので

　　顧客：いいえ，私はやっぱりここけっこうです。

　　雅子：そうですか。では少々お待ちくださいませ。

　　顧客：はい，ありがとうございます。

　　実況2：請客人坐主位

　　雅子：どうぞ（上座へ案內する）

　　顧客：失禮します。

　　雅子：どうぞそちらにお掛けになってくださいませ。

　　（上座を勧める）

　　顧客：はい。

　　雅子：では，おまちくださいませ。

　　顧客：はい，ありがとうございます。

　　（七） 送茶點

　　実況1：給第一次見面的客人時

　　雅子：（ドアをノックする）失禮します。

　　課長：はい，どうぞ

　　雅子：いらっしゃいませ。お茶を，どうぞ。

　　顧客：ありがとうごぞいます。

　　雅子：あついうちに，どうぞおめしあがりください。

　　顧客：いただきます。

　　実況2：談話時間較長換茶時

　　雅子：（ドアをノックする）失禮します。

　　課長：どうぞ。

　　雅子：お茶をお取りかえいたしますので，紅茶とコーヒーはどちらになさいますか

　　顧客：では，紅茶を。。。

　　雅子：かしこまりました。

　　雅子：どうぞ，おあついうちに。

　　（八）會議中聯絡的禮節

　　実況1：和會議中的上司聯絡

　　雅子：（ドアをノックする）失禮します。

　　課長：はい，どうぞ

　　雅子：お話中，失禮いたします。

　　課長：はい，なんですか。

　　雅子：急ぎの電話が入っておりますが，いかがいたしましょうか。

　　課長：分かった。（客に）申し訳ございませんが，ちょっと席を外させていただきます。（恕我離開一下）

　　実況2：和會議中的負責人聯絡

　　雅子：（ドアをノックする）失禮します。

　　課長：はい，どうぞ。

　　雅子：お話中，失禮いたします。

　　課長：はい，なんですか。

　　雅子：お電話が入っております。メモをご覧ください。

　　（有您的電話，請看這張便條）

　　課長：のちほど折り返し電話をすると伝えてください。

　　（幫我轉告一下，等一下我會回電話）

　　（九） 接受禮品

　　実況1：接受客人的禮物

　　顧客：いつもお世話になっております。

　　課長：こちらこそ，いつもお世話になっております。

　　顧客：それにしても，梅雨が明けて，暑くなりましたね。

　　課長：もうすっかり夏ですね。

　　顧客：これ，つまらない物ですが，皆さんで。（請大家嘗嘗）

　　課長：ありがとうございます。皆でいただきます。

　　（非常感謝，我替大家收下了！）

　　実況2：送禮物給客人

　　顧客：では，ここで失禮します。

　　小林：今日のご意見は必ず上の者に報告させていただきます。

　　顧客：そうしていただければ大変ありがたいです。

　　（那就太感謝了。）

　　小林：では，つまらない物ですが，どうぞ。

　　顧客：ありがとうございます。

　　小林：いいえ，どういたしまして。

　　（十） 送客

　　実況1：會客室在一樓時

　　顧客：では，この辺で失禮させていただきます。

　　小林：そうですか。ではこちらへどうぞ。

　　顧客：ありがとうございます。

　　小林：今日はたいへんお世話になりました。

　　顧客：いいえ，こちらこそ。では失禮いたします。

　　小林：いろいろありがとうございました。お気をつけてお帰りください。（請一路小心）

　　実況2：會客室在二樓以上時

　　小林：林様は車でお越しでしょうか。（是開車來的嗎？）

　　林：　はい，そうです。

　　小林：では，地下一階ですね。（是地下一層停車場了？）

　　林：　はい。でも，ここでけっこうですよ。

　　小林：そうですか。では，ここで失禮させていただきます。また，よろしくお願いいたします。

　　林：失禮いたします。

　　活用篇：送客時的說法

　　1. ありがとうございました。お気をつけてお帰りくださいませ。

　　2. それでは，ここで失禮いたします。ありがとうございました。

　　3. 大変お世話になりました。ここで失禮させていただきます。また，よろしくお願いいたします。

　　（十一） 到機場接外賓

　　実況1：入境大廳

　　林： 佐藤さん，ここです。

　　佐藤：や，林さん，ご無沙汰しています。（好久不見了）

　　林： お久しぶりです。

　　佐藤：や～あ，本當に會えてよかったですよ。

　　（能見到你真是太好了）

　　林： そうですね。お疲れさまでした。

　　佐藤：うん，本當に疲れましたよ。

　　実況2：直接在登機門接機

　　小林：お疲れさまでした。

　　顧客：どうも，迎えに來てくれたんですか。

　　小林：はい。

　　顧客：悪いですね。（不好意思）

　　小林：いいえ，とんでもございません。では，手荷物をお持ちいたしましょう。（哪里，請讓我幫您提行李吧！）

　　顧客：お願いします。

　　活用篇：接機時常用會話

　　1. たいへんお疲れさまでした。

　　2. ようこそ，よく日本にいらっしゃいました。

　　3. ご無沙汰しております。

　　4. お荷物を持たせてくださいませ。

　　5. お車を手配しておりますので，ここで少々お待ちくださいませ。

　　6. では，お車までご案內させていただきます。

　　（那么，讓我帶您到車上。）

　　顧客：はい，お願いします。

　　活用篇：

　　1. 歡迎客人的用語：

　　いらっしゃいませ。

　　ようこそ，いらっしゃいました。

　　お待ちしておりました。（正等著您呢）

　　2. 稱呼對方的姓名，更表歡迎之意：

　　田中さん，ようこそいらっしゃいました。

　　中の様，いらっしゃいませ。お待ちしておりました。

　　3. 再添上一句恰當的應對用語：

　　お元気そうで，羨ましいぐらいです。

　　お顔が輝いていますね。何かいいこと，ありましたか。

　　（紅光滿面的，是不是有什么好事呢？）

　　（二） 迎接訪客 （未有預約）

　　実況1：

　　顧客：こんにちは，私はすずき株式會社の林ですが。

　　受付：いらっしゃいませ。

　　顧客：営業部の加藤課長にお目にかかりたいのですが。

　　受付：お約束はおありですか。

　　顧客：いいえ，ありません。

　　受付：では，こちらで少々お待ちください。

　　実況2：

　　受付：林さまでいらっしゃいますか。

　　顧客：はい，そうです。

　　受付：大変申し訳ございません。加藤課長は會議中です。

　　顧客：そうですか。

　　受付：はい，この次は，お約束の上でお越しくださいませ。

　　（下回請您約好后回來）

　　顧客：分かりました。では，失禮いたします。

　　（三） 帶領客人至會客室（1）

　　実況1：在等候室

　　雅子：林さま，おまたせいたしました。

　　顧客：とんでもございません。

　　雅子：加藤課長がお待ちしております

　　顧客：そうですか。

　　雅子：はい，では応接室へご案內いたします。

　　顧客：はい，よろしくお願いします。

　　実況2：在走廊

　　雅子：林さま，お待たせしました。

　　顧客：はい。

　　雅子：ご案內いたします。こちらへどうぞ。

　　顧客：立派なビルですね。

　　雅子：ありがとうございます。こちらへ曲がります。

　　顧客：あっ，はい。

　　恐れは入りますが。十分抱歉

　　（四） 帶領客人至會客室（2）

　　実況1：搭乘電梯上樓

　　雅子：では，ことらへどうぞ。

　　顧客：はい。加藤課長は何階ですか。

　　雅子：5階になりますので，少々お待ちください。

　　顧客：そうですか。

　　雅子：こちらでございます。

　　顧客：ありがとうございます。

　　実況2：在樓梯間

　　雅子：では，応接室にご案內いたします。

　　顧客：はい，お願いします。

　　雅子：応接室は階段を上がったところです。

　　顧客：そうですか。

　　雅子：こちらへどうぞ。足元にご注意ください。

　　顧客：はい。

　　活用篇：給客人有安心感的帶領方式

　　1. 帶領前先親切地說

　　どうぞ，こちらへ。

　　2. 客人手上提有大的手提包時

　　お荷物をお持ちいたしましょうか。

　　3. 請客人坐上座時

　　どうぞ，ことらにお掛けになってくださいませ。

　　4. 然后請客人稍等一下

　　しばらくおまちくださいませ。ただいまOOさんがまいります。

　　（五） 帶領客人至會客室（3）

　　実況1：會客室內沒有人

　　雅子：（ノックしてからドアを開ける）どうぞこちらへ。

　　顧客：どうも。

　　雅子：どうぞ，ことらにお掛けになってお待ちくださいませ。

　　（上座「かみざ」をすすめる）

　　顧客：ありがとうございます。

　　雅子：ただいま，加藤課長がまいりますので，もうしょうしょうおまちくださいませ。

　　顧客：分かりました。

　　実況2：向上司報告來訪者已到

　　雅子：鈴木株式會社の林さまがお見えになりましたので，応接室にお通ししました。

　　（鈴木股份有限公司的林先生已經來了，現在在會客室里）

　　上司：ありがとう。

　　雅子：お飲み物は何がよろしいでしょうか。

　　上司：林さんは日本茶が好みだ。

　　雅子：かしこまりました。

　　（六） 客人不愿意坐主位

　　実況1：客人不愿意坐主位

　　雅子：林さま，こちらにどうぞ（上座を勧める）

　　顧客：いいえ，そこは會長さんのお席ですから。

　　雅子：でも，林さまはお客様ですので

　　顧客：いいえ，私はやっぱりここけっこうです。

　　雅子：そうですか。では少々お待ちくださいませ。

　　顧客：はい，ありがとうございます。

　　実況2：請客人坐主位

　　雅子：どうぞ（上座へ案內する）

　　顧客：失禮します。

　　雅子：どうぞそちらにお掛けになってくださいませ。

　　（上座を勧める）

　　顧客：はい。

　　雅子：では，おまちくださいませ。

　　顧客：はい，ありがとうございます。

　　（七） 送茶點

　　実況1：給第一次見面的客人時

　　雅子：（ドアをノックする）失禮します。

　　課長：はい，どうぞ

　　雅子：いらっしゃいませ。お茶を，どうぞ。

　　顧客：ありがとうごぞいます。

　　雅子：あついうちに，どうぞおめしあがりください。

　　顧客：いただきます。

　　実況2：談話時間較長換茶時

　　雅子：（ドアをノックする）失禮します。

　　課長：どうぞ。

　　雅子：お茶をお取りかえいたしますので，紅茶とコーヒーはどちらになさいますか

　　顧客：では，紅茶を。。。

　　雅子：かしこまりました。

　　雅子：どうぞ，おあついうちに。

　　（八）會議中聯絡的禮節

　　実況1：和會議中的上司聯絡

　　雅子：（ドアをノックする）失禮します。

　　課長：はい，どうぞ

　　雅子：お話中，失禮いたします。

　　課長：はい，なんですか。

　　雅子：急ぎの電話が入っておりますが，いかがいたしましょうか。

　　課長：分かった。（客に）申し訳ございませんが，ちょっと席を外させていただきます。（恕我離開一下）

　　実況2：和會議中的負責人聯絡

　　雅子：（ドアをノックする）失禮します。

　　課長：はい，どうぞ。

　　雅子：お話中，失禮いたします。

　　課長：はい，なんですか。

　　雅子：お電話が入っております。メモをご覧ください。

　　（有您的電話，請看這張便條）

　　課長：のちほど折り返し電話をすると伝えてください。

　　（幫我轉告一下，等一下我會回電話）

　　（九） 接受禮品

　　実況1：接受客人的禮物

　　顧客：いつもお世話になっております。

　　課長：こちらこそ，いつもお世話になっております。

　　顧客：それにしても，梅雨が明けて，暑くなりましたね。

　　課長：もうすっかり夏ですね。

　　顧客：これ，つまらない物ですが，皆さんで。（請大家嘗嘗）

　　課長：ありがとうございます。皆でいただきます。

　　（非常感謝，我替大家收下了！）

　　実況2：送禮物給客人

　　顧客：では，ここで失禮します。

　　小林：今日のご意見は必ず上の者に報告させていただきます。

　　顧客：そうしていただければ大変ありがたいです。

　　（那就太感謝了。）

　　小林：では，つまらない物ですが，どうぞ。

　　顧客：ありがとうございます。

　　小林：いいえ，どういたしまして。

　　（十） 送客

　　実況1：會客室在一樓時

　　顧客：では，この辺で失禮させていただきます。

　　小林：そうですか。ではこちらへどうぞ。

　　顧客：ありがとうございます。

　　小林：今日はたいへんお世話になりました。

　　顧客：いいえ，こちらこそ。では失禮いたします。

　　小林：いろいろありがとうございました。お気をつけてお帰りください。（請一路小心）

　　実況2：會客室在二樓以上時

　　小林：林様は車でお越しでしょうか。（是開車來的嗎？）

　　林：　はい，そうです。

　　小林：では，地下一階ですね。（是地下一層停車場了？）

　　林：　はい。でも，ここでけっこうですよ。

　　小林：そうですか。では，ここで失禮させていただきます。また，よろしくお願いいたします。

　　林：失禮いたします。

　　活用篇：送客時的說法

　　1. ありがとうございました。お気をつけてお帰りくださいませ。

　　2. それでは，ここで失禮いたします。ありがとうございました。

　　3. 大変お世話になりました。ここで失禮させていただきます。また，よろしくお願いいたします。

　　（十一） 到機場接外賓

　　実況1：入境大廳

　　林： 佐藤さん，ここです。

　　佐藤：や，林さん，ご無沙汰しています。（好久不見了）

　　林： お久しぶりです。

　　佐藤：や～あ，本當に會えてよかったですよ。

　　（能見到你真是太好了）

　　林： そうですね。お疲れさまでした。

　　佐藤：うん，本當に疲れましたよ。

　　実況2：直接在登機門接機

　　小林：お疲れさまでした。

　　顧客：どうも，迎えに來てくれたんですか。

　　小林：はい。

　　顧客：悪いですね。（不好意思）

　　小林：いいえ，とんでもございません。では，手荷物をお持ちいたしましょう。（哪里，請讓我幫您提行李吧！）

　　顧客：お願いします。

　　活用篇：接機時常用會話

　　1. たいへんお疲れさまでした。

　　2. ようこそ，よく日本にいらっしゃいました。

　　3. ご無沙汰しております。

　　4. お荷物を持たせてくださいませ。

　　5. お車を手配しておりますので，ここで少々お待ちくださいませ。

　　6. では，お車までご案內させていただきます。

　　（那么，讓我帶您到車上。）