場(chǎng)面一 電話を受ける

　　1． 接起電話，自報(bào)家門(mén)

　　はい、～～でございます。 はい、～～の～～でございます。

　　2． 鈴聲響過(guò)三聲后才接

　　たいへんおまたせいたしました。～～でございます。

　　3． 詢(xún)問(wèn)對(duì)方的姓名

　　失禮ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。

　　4． 確認(rèn)對(duì)方的姓名，并稍加冷暄

　　～～の～～様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。

　　5． 沒(méi)聽(tīng)清對(duì)方的姓名，再次詢(xún)問(wèn)

　　電話が遠(yuǎn)いようでございますが、もう一度お名前をお願(yuàn)いいたします。

　　6． 確認(rèn)對(duì)方姓名的寫(xiě)法

　　失禮でございますが、どのような字をお書(shū)きになるのでしょうか。

　　7． 詢(xún)問(wèn)對(duì)方找誰(shuí)

　　誰(shuí)をお呼びいたしましょうか。

　　8． 假如公司里有同姓氏的人

　　～～は二人おりますが、

　　9． 確認(rèn)對(duì)方說(shuō)得內(nèi)容

　　～～の件でございますね。

　　10． 接電話后，轉(zhuǎn)接他人

　　ただいま～～とかわりますので、少々お待ちください。

　　11． 自己由同事手中接過(guò)電話

　　お電話かわりました。擔(dān)負(fù)の～～でございます。

　　12． 對(duì)方要找的人不在時(shí)

　　（可以估計(jì)出多久回來(lái)）ただいま～～は席をはずしておりますが、～～分ほどで戻ると思いますが、

　　（無(wú)法斷定多久回來(lái)）

　　ただいま～～は席をはずしておりますが、戻る時(shí)間はわかりかねます。

　　13．對(duì)方要找的人正在接聽(tīng)其他電話

　　申し訳ございません。～～はただいま他の電話に出ておりますが、のちほどこちらからお電話を差し上げましょうか。

　　14．要找的人休假

　　申し訳ございません。～～は本日、休暇を取っておりますが。

　　15．幫忙轉(zhuǎn)達(dá)口信

　　～～が戻りましたらお伝えいたします。私は～～と申します。

　　16．替同事詢(xún)問(wèn)事由

　　私、～～と申します。よろしければご用件を承っておきますが。

　　17．詢(xún)問(wèn)對(duì)方的電話號(hào)碼

　　念のため、お電話番號(hào)をお願(yuàn)いいたします。

　　18．替對(duì)方查找材料

　　さっそく調(diào)べまして、折り返しお電話を差し上げます。