做別人不愿做的事
我不敢提“成功”兩個字，每次一說“成功”，就一定會出事。
當今世界上，要做我做得到而別人做不到的事，或者我做得比別人好的事情，我覺得太難了。因為技術已經很透明了，你做得到，別人也不難做到。但是現在選擇別人不愿意做、別人看不起的事，我覺得還是有戲的，這是我這么多年來的一個經驗。大家都看好的時候，千萬別去惹，比如大家都去贊助奧運會了，你千萬別沖過去。因為別人比我有實力，比我能力大。
很奇怪，這幾年可能有點心理變態，每次碰上危機時，我就會莫名其妙地激動，感覺機會就要來了。大家都覺得很好的時候，我總感覺到災難要來了。我一直相信機會永遠在危險之中，關鍵是敢不敢去抓。
“非典”的時候，我們公司被隔離了，600多名員工全部關在家里。那時候真的覺得公司要垮下來了。600多名員工，每個人都被社區管著，所有人的飯菜都是從窗口用籃子吊上來的。該怎么辦呢？
一個公司必須要迎接這樣的挑戰，互聯網公司可能是世界上最有機會面對災難時在家辦公的公司。那時候突然就誕生了強大的企業文化，我們不愿意失敗，我們不愿意放棄。
那時全體員工被隔離了8天，但全世界的客戶沒有一個知道阿里巴巴被隔離了。那時我們已有近千萬客戶。我們所有人把電腦、網線搬到家里工作。你打電話給公司的時候，都自動轉到員工家里。電話鈴一響，拿起來就是：“你好，阿里巴巴！”員工的家屬們，甚至家里的老人，拿起電話也先說：“你好，阿里巴巴！”在8天里，我們沒有停止過一分鐘的服務。
所以，危機時期往往是培養企業文化最重要的時候。
我花時間最多的是研究國內外企業是怎么失敗的。因為失敗的道理都差不多，就是這么四五個很愚蠢的決定，但是每個人都以為這個錯誤別人會犯，我怎么會犯。但是你一定會犯，即使提醒過你，你還是會犯。這些失敗遲早都會來，關鍵是想好今天該做什么樣的防范。
有人覺得奇怪，為什么我一貫堅持用外行領導內行？我不懂電腦，卻領導了一群電腦行家。去領導內行，很重要的是去傾聽，去尊重，去學習，去思考。
競爭最大的樂趣是讓對手迷茫，讓對手憤怒。競爭是有樂趣的過程，如果這個過程中你很憤怒，別人不憤怒，那你就錯了。
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