老年人就醫(yī)便利服務(wù)工作的重點在于開通無健康碼綠色通道，設(shè)置便捷就醫(yī)綠色通道，簡化老年人互聯(lián)網(wǎng)+就醫(yī)服務(wù)流程，完善老年人健康管理服務(wù)。下面是查字典范文網(wǎng)小編為大家收集整理的老年人就醫(yī)便利服務(wù)工作實施方案，歡迎大家參考。

老年人就醫(yī)便利服務(wù)工作實施方案一

一、總體要求

認(rèn)真落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實施方案的通知》，以下簡稱《實施方案》)、省衛(wèi)生健康委、省中醫(yī)藥管理局《關(guān)于切實做好老年人就醫(yī)便利服務(wù)工作的通知》要求，解決好老年人在運(yùn)用智能技術(shù)就醫(yī)等方面遇到的突出困難，進(jìn)一步改善常態(tài)化疫情防控措施和老年人醫(yī)療服務(wù)。

二、主要目標(biāo)

通過開通無健康碼綠色通道，設(shè)置便捷就醫(yī)綠色通道，簡化老年人互聯(lián)網(wǎng)+就醫(yī)服務(wù)流程，完善老年人健康管理服務(wù)和預(yù)約轉(zhuǎn)診工作機(jī)制等綜合措施，切實為老年人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)，增強(qiáng)廣大老年人的獲感、幸福感、安全感。

三、重點工作任務(wù)

(一)開通無健康碼綠色通道

各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控的同時，在入口增設(shè)老年患者“無健康碼”綠色通道，配備工作人員、志愿者、社會工作者等人員，幫助老年人進(jìn)行健康碼查詢操作。協(xié)助沒有手機(jī)、或確實無法提供健康碼的老年人，通過手工填寫流調(diào)表等相關(guān)材料完成流行病學(xué)史調(diào)查，縮短老年人在診區(qū)外等候時間。

(二)設(shè)置便捷就醫(yī)綠色通道

各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等多種預(yù)約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代為老年人預(yù)約掛號的渠道。在做好非急診全面預(yù)約的基礎(chǔ)上，根據(jù)老年人就醫(yī)實際情況，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號源，保留掛號、繳費(fèi)、打印檢驗報告等人工服務(wù)窗口，配備導(dǎo)至、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要全部開設(shè)為老年人提供掛號、就醫(yī)等便利服務(wù)的綠色通道。

(三)簡化老年人互聯(lián)網(wǎng)+就醫(yī)服務(wù)流程

各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要針對老年人使用互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備中遇到的困難，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺界面設(shè)計和服務(wù)功能，充分考慮老年人使用習(xí)慣，簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等功能。推進(jìn)網(wǎng)上就醫(yī)服務(wù)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)自助掛號、取號叫號、繳費(fèi)、檢驗報告、取藥等智能終端設(shè)備的信息聯(lián)通，優(yōu)化線下線上一體化服務(wù)，方便老年人就醫(yī)。

(四)完善老年人健康管理服務(wù)

基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要落實國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，加強(qiáng)老年人健康管理，提供生活方式和健康狀況評估、體格檢查、輔助檢查和健康指導(dǎo)等服務(wù)，將老年人健康管理作為基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效評價的重要內(nèi)容，把老年人滿意度作為重要評價指標(biāo)。做實家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，提高65周歲及以上老年人家庭醫(yī)生簽約率。鼓勵有條件的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，為居家失能老年人提供家庭病床、巡診等上門醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

(五)完善預(yù)約轉(zhuǎn)診工作機(jī)制

二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步擴(kuò)大家庭醫(yī)生預(yù)約號源數(shù)量，方便老年患者就近預(yù)約掛號，并對轉(zhuǎn)診老年患者提供優(yōu)先接診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。鼓勵有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立醫(yī)養(yǎng)結(jié)合協(xié)作關(guān)系，或開通預(yù)約就診綠色通道，為入住老年人提供預(yù)約就診、急診急救以及醫(yī)療巡診、健康咨詢、健康管理、養(yǎng)生保健、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)，確保入住老年人病有所醫(yī)、及時救治。

(六)加強(qiáng)督促落實

各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要高度重視老年人在運(yùn)用智能技術(shù)掛號就醫(yī)等方面遇到的突出困難，切實做好老年人就醫(yī)便利服務(wù)工作。要根據(jù)醫(yī)療服務(wù)具體場景，盡快進(jìn)行個案排查，并提出有針對性的解決方案。

要梳理落實《實施方案》過程中發(fā)現(xiàn)的重點難點問題，對本部門、本單位無法及時有效解決的，要及時上報。

老年人就醫(yī)便利服務(wù)工作實施方案二

為貫徹落實國務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實施方案》(國辦發(fā)﹝2020﹞45號)有關(guān)部署，切實解決好老年人在運(yùn)用智能技術(shù)就醫(yī)等方面遇到的突出困難,進(jìn)一步改善常態(tài)化疫情防控措施和滿足老年人日常就醫(yī)服務(wù)需求，維護(hù)老年人健康權(quán)益，增強(qiáng)廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感。現(xiàn)就做好老年人就醫(yī)便利服務(wù)工作通知如下：

一、開通無“健康碼”專屬通道

對于不使用、不會操作智能手機(jī)的老年群體，可采取識讀身份證、出示紙質(zhì)證明、親友代辦或一人綁定多人防疫健康碼替代措施。二級及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)在做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控的同時,在醫(yī)院入口增設(shè)老年患者無“健康碼”專屬通道，配備工作人員、志愿者等，幫助有需要的老年人進(jìn)行健康碼查詢操作;協(xié)助沒有手機(jī)、或確實無法提供健康碼的老年人，通過手工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學(xué)史調(diào)查,縮短老年人在診區(qū)外等候時間。

二、優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)流程

各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等多種預(yù)約掛號方式,暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代為老年人預(yù)約掛號的渠道。在做好非急診全面預(yù)約的基礎(chǔ)上，根據(jù)老年人就醫(yī)實際情況,為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號源，保留掛號、繳費(fèi)、打印檢驗報告等人工服務(wù)窗口，在導(dǎo)醫(yī)臺設(shè)立“老人愛心崗”，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。2021年3月底前，二級及以上醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要全部開設(shè)為老年人提供掛號、就醫(yī)等便利服務(wù)的綠色通道。

三、完善日常健康管理服務(wù)

基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要規(guī)范做好基本公共衛(wèi)生服務(wù)和家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，結(jié)合貫徹實施《關(guān)于加強(qiáng)老年人居家醫(yī)療服務(wù)工作的通知》(國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)〔2020〕2號)，在科學(xué)評估基礎(chǔ)上做好上門巡診、精神慰藉、家庭病床等服務(wù)，幫助老年人獲得健康監(jiān)測、咨詢指導(dǎo)，并為失能、高齡等行動不便的老年人提供上門醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，滿足居家老年人的個性化健康服務(wù)需求。整合醫(yī)療衛(wèi)生信息化服務(wù)資源，健全“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)體系，提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，做好老年人常見病、慢性病復(fù)診和隨訪管理等服務(wù)。

四、完善預(yù)約轉(zhuǎn)診工作機(jī)制

積極推進(jìn)社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診，暢通轉(zhuǎn)診渠道，二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步擴(kuò)大家庭醫(yī)生預(yù)約號源數(shù)量，方便老年患者就近預(yù)約掛號，并對轉(zhuǎn)診老年患者提供優(yōu)先接診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。鼓勵有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立醫(yī)養(yǎng)結(jié)合協(xié)作關(guān)系，開通預(yù)約就診綠色通道，為入住老年人提供預(yù)約就診、急診急救以及醫(yī)療巡診、健康咨詢、健康管理、養(yǎng)生保健、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)，確保入住老年人能夠得到及時有效的醫(yī)療救治。

五、優(yōu)化老年人“互聯(lián)網(wǎng)+就醫(yī)服務(wù)”

各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)要針對老年人使用互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備中遇到的困難，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺界面設(shè)計和服務(wù)功能，充分考慮老年人使用習(xí)慣，簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等功能。推進(jìn)網(wǎng)上就醫(yī)服務(wù)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)自助掛號、取號叫號、繳費(fèi)、檢驗報告、取藥等智能終端設(shè)備的信息聯(lián)通，優(yōu)化線下線上一體化服務(wù)，方便老年人就醫(yī)。

六、加強(qiáng)督促落實

各地各單位要高度重視老年人在運(yùn)用智能技術(shù)掛號就醫(yī)等方面遇到的突出困難，落實主體責(zé)任，加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，在繼續(xù)做好常態(tài)化疫情防控工作的基礎(chǔ)上，聚焦涉及老年人就醫(yī)的高頻事項和服務(wù)場景，結(jié)合實際盡快制定具體實施方案，明確細(xì)化具體措施，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化就醫(yī)服務(wù)。各地各單位要盡快進(jìn)行個案排查，梳理分析存在問題，按照明確的時間表抓緊推進(jìn)工作落實。省衛(wèi)生健康委將不定期開展檢查、暗訪和情況調(diào)度，并及時通報檢查結(jié)果。對發(fā)生負(fù)面影響的屬地和單位要及時報告情況，嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。

老年人就醫(yī)便利服務(wù)工作實施方案三

為認(rèn)真落實國務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實施方案》(國辦發(fā)﹝2020﹞45號)要求，解決好老年人在運(yùn)用智能技術(shù)就醫(yī)等方面遇到的突出困難,進(jìn)一步改善常態(tài)化疫情防控措施和老年人醫(yī)療服務(wù)，增強(qiáng)廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感，現(xiàn)就做好老年人就醫(yī)便利服務(wù)工作通知如下：

一、建立無健康碼綠色通道

二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)在做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控的同時,在醫(yī)院入口增設(shè)老年患者“無健康碼”綠色通道，配備工作人員、志愿者、社會工作者等人員,幫助老年人進(jìn)行健康碼查詢操作;協(xié)助沒有手機(jī)、或確實無法提供健康碼的老年人，通過手工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學(xué)史調(diào)查,縮短老年人在診區(qū)外等候時間。

二、建立便捷就醫(yī)綠色通道

各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等多種預(yù)約掛號方式,暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代為老年人預(yù)約掛號的渠道。在做好非急診全面預(yù)約的基礎(chǔ)上，根據(jù)老年人就醫(yī)實際情況,為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號源，保留掛號、繳費(fèi)、打印檢驗報告等人工服務(wù)窗口，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。2021年1月底前，二級以上醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要全部開設(shè)為老年人提供掛號、就醫(yī)等便利服務(wù)的綠色通道。

三、優(yōu)化老年人互聯(lián)網(wǎng)+就醫(yī)服務(wù)

各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)要針對老年人使用互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備中遇到的困難，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺界面設(shè)計和服務(wù)功能，充分考慮老年人使用習(xí)慣，簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等功能。推進(jìn)網(wǎng)上就醫(yī)服務(wù)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)自助掛號、取號叫號、繳費(fèi)、檢驗報告、取藥等智能終端設(shè)備的信息聯(lián)通，優(yōu)化線下線上一體化服務(wù)，方便老年人就醫(yī)。

四、完善日常健康管理服務(wù)

基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要規(guī)范做好基本公共衛(wèi)生服務(wù)和家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，探索建立高齡、空巢、失能等重點老年群體的走訪探視制度，在科學(xué)評估基礎(chǔ)上做好上門巡診、精神慰藉、家庭病床等服務(wù)，幫助老年人獲得健康監(jiān)測、咨詢指導(dǎo)，滿足居家老年人的個性化健康需求。整合醫(yī)療衛(wèi)生信息化服務(wù)資源，健全“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)體系，提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，做好老年人常見病、慢性病復(fù)診和健康管理等服務(wù)。

五、完善預(yù)約轉(zhuǎn)診工作機(jī)制

二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步擴(kuò)大家庭醫(yī)生預(yù)約號源數(shù)量，方便老年患者就近預(yù)約掛號，并對轉(zhuǎn)診老年患者提供優(yōu)先接診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。鼓勵有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立醫(yī)養(yǎng)結(jié)合協(xié)作關(guān)系，或開通預(yù)約就診綠色通道，為入住老年人提供預(yù)約就診、急診急救以及醫(yī)療巡診、健康咨詢、健康管理、養(yǎng)生保健、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)，確保入住老年人病有所醫(yī)、及時救治。

六、加強(qiáng)督促落實

各地各單位要高度重視老年人在運(yùn)用智能技術(shù)掛號就醫(yī)等方面遇到的突出困難，切實做好老年人就醫(yī)便利服務(wù)工作。要結(jié)合實際盡快制定具體實施方案，明確細(xì)化具體措施。要根據(jù)醫(yī)療服務(wù)具體場景，盡快進(jìn)行個案排查，并提出有針對性的解決方案。要梳理落實《實施方案》過程中發(fā)現(xiàn)的重點難點問題，對本部門、本單位無法及時有效解決的，要及時上報。

請各地衛(wèi)生健康委于2020年12月25日前將本轄區(qū)老年人就醫(yī)便利服務(wù)實施方案和工作推進(jìn)情況報送至省衛(wèi)生健康委老齡健康處。

以上就是小編為大家整理的老年人就醫(yī)便利服務(wù)工作實施方案，想要了解更多優(yōu)質(zhì)的老年人就醫(yī)便利服務(wù)工作實施方案，請大家多多關(guān)注“查字典范文網(wǎng)”。

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