公關(guān)禮儀課程心得體會(huì) 公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)(3篇)
我們國家是文明古國,禮儀之邦,講文明懂禮貌是我們的優(yōu)良傳統(tǒng),古訓(xùn):“不學(xué)禮,無以立”,“人無禮而不生,事無禮而不成,國無禮則不寧”。下面是查字典小編為大家整理的公關(guān)禮儀課程心得體會(huì) 公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì),歡迎大家閱讀參考。
公關(guān)禮儀課程心得體會(huì)1
作為一名大學(xué)生,如何使自己的氣質(zhì)高雅、形象更出眾;如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級(jí)下屬和客戶面前;如何使自己得體而又自如的參加會(huì)議、出席社交活動(dòng)?
通過老師在課堂上播放碟片,由中國知名禮儀專家金正昆教授對商務(wù)禮儀的講解,使我對商務(wù)禮儀有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和理解。所謂商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)。通過學(xué)習(xí)我深深地懂得,大學(xué)生掌握了商務(wù)禮儀,就等于為以后的學(xué)習(xí)工作奠定了一個(gè)良好的開端?,F(xiàn)在,我對這一個(gè)學(xué)期來得到的收獲和感想作。以下總結(jié):
首先我想談?wù)劤醮我娒嫖帐值捏w會(huì),主要有三個(gè)基本規(guī)范。
①握手對象與先后順序。通常,客人來訪時(shí)主人先伸手,以表示熱烈歡迎和等候多時(shí)之意。告辭時(shí)客人先伸手后,主人再伸手與之相握,才合乎禮儀,否則有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手來,男士一般不能拒絕,以免造成尷尬的局面。
②握手時(shí)機(jī)和時(shí)間。握手之前要審時(shí)度勢,聽其言觀其行,留意握手信號(hào),選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)。盡量避免出手過早,造成對方慌亂,也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面。握手時(shí)間長短的控制可根據(jù)雙方的親密程度靈活掌握。初次見面者,握一兩下即可,一般應(yīng)控制在二三秒之內(nèi),切忌握住異性的手久久不松開,握住同性的手也不宜過長,避免“馬拉松式”的握手。
③握手的力度。握手力度一般不超過兩公斤,即以不握疼對方的手為限度。切記不可用力過猛,甚至握得對方感到疼痛。
其次是介紹禮儀:
公關(guān)活動(dòng)是與人交往的藝術(shù),與人打交道要作介紹是常有的事,但越是平常之事越能夠顯出一個(gè)人在日常細(xì)節(jié)處的涵養(yǎng)。所以無論自我介紹還是相互介紹,在公關(guān)活動(dòng)中都需注意,因?yàn)檫@是與對方直接接觸的第一步,將成為自己在對方印象中的第一印象。這與公關(guān)所達(dá)成的目的緊密相關(guān)。
(1) 自我介紹。自我介紹時(shí),可以介紹一下自己的姓名、身份、單位。切忌信口開河,過分表現(xiàn)自己,應(yīng)該在介紹完時(shí)表示“請多多指教”。另外,重要的是使對方記住自己的名字。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上,不要隨隨便便用手指指畫畫、毛手毛腳表情應(yīng)親切、自然,眼睛應(yīng)該看著對方或大家,用眼神、微笑和自然親切的.面部表情來表達(dá)友好之情。既不應(yīng)拘謹(jǐn)忸怩,也不要滿不在乎。
(2) 為他人作介紹。為他人作介紹時(shí),要準(zhǔn)確了解雙方各自的身份、地位等基本情況。介紹時(shí),要遵照受尊敬的一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)原則。介紹時(shí),先恭敬地稱呼身份高者、主人、女士和先到場者;然后,把對方介紹給有身份者、年長者等;再把有身份者、年長者等介紹給另一方。
當(dāng)被介紹時(shí),被介紹的一方應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對方的熱情,雙方都要正面地面對著對方。另外,在介紹時(shí)除女士和長者之外,其余的人都應(yīng)當(dāng)站立起來。但是若在會(huì)談進(jìn)行中或是在宴會(huì)等場合,則不必起身,只欠身致意即可。
再次談?wù)劷粨Q名片,介紹完自己要留下自己的聯(lián)系方式嘛。交換名片有一個(gè)先后尊卑的問題。一般的作法是:位卑者應(yīng)當(dāng)先把自己的名片遞給他人,應(yīng)立正,面向?qū)Ψ?,雙手執(zhí)名片的兩角,態(tài)度恭敬地遞給對方。注意,名片的正面要朝上,名片上文字的正面朝向?qū)Ψ?。這樣,對方不必翻轉(zhuǎn)就可以閱讀名片的內(nèi)容了。遞上名片后,還應(yīng)說一聲“敬請指教”、“請多關(guān)照”、“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等。不可一言不發(fā),用單手遞,或是隨手一扔。
接受名片的人要及時(shí)起立,態(tài)度恭敬地雙手接過名片。要說聲“謝謝”,然后雙手接過來,瀏覽一遍,以示恭敬。也可以把送名片者可能引以為榮的部分念出來。最后,要把名片當(dāng)著送者的面,妥善地放置在名片夾中。最忌諱的是接過他人名片以后,看也不看,順手一塞。在這金教授特別強(qiáng)調(diào)禁止將他人名片塞進(jìn)褲子后邊的兜子。
忌胡亂隨意散發(fā)自己的名片,忌逢人便要名片。名片和存放名片的夾子應(yīng)避免放在臀部后面的口袋里。在交談時(shí)不要拿著對方的名片玩耍。男士不宜主動(dòng)給自己朋友的夫人或女朋友留下名片,以免發(fā)生不必要的誤會(huì)。
第四.稱呼的禮儀原則:
通常情況下“先生”一詞是用來稱呼男性的,而且不論年齡的大小。“太太”一詞一般是用在已知對方已婚情況下對女子的尊稱。“小姐”一詞則主要是對未婚女子的稱呼,有時(shí)在不了解女方婚姻狀況時(shí)也可使用,但千萬不可僅憑印象便貿(mào)然稱未婚女性為“太太”或“夫人”,這很容易被視為無理,引起對方的惱怒。
(1) 敬稱。通常所用的詞如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等,都表明說話人的謙恭和客氣。多對于年歲較大的人,用于正式的禮儀場合等。
(2) 通稱。通稱是一種不區(qū)分聽話人的職務(wù)、職業(yè)、年齡等而廣泛使用的一種稱呼。
(3) 職業(yè)稱謂。在比較正式的場合,往往習(xí)慣于采用職業(yè)稱謂,這帶有尊重對方職業(yè)和勞動(dòng)的意思,同時(shí)也暗示了談話與職業(yè)有關(guān)。如“師傅”、 “醫(yī)生”、“老師”、“律師”等。
(4) 職務(wù)稱謂。如書記、工程師、校長、主任、經(jīng)理、老板等,并在前面冠以姓氏,顯示了說話人對對方地位的熟知和肯定。這種情況多用于工作單位之中談?wù)摴轮茫谌粘I罨蚱渌麍鏊梢杂脛e的稱謂。
總之,公關(guān)禮儀是一種學(xué)問、是一門交往中的藝術(shù)科學(xué)。通過觀看碟片,我主要掌握了一些說話的技巧,穿著應(yīng)注意的地方,待人接物的方方面面,與人交往的諸多細(xì)節(jié)等等。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。我們應(yīng)該重視這們學(xué)科,并讓它在我們的成長中發(fā)揮重要的作用。最后,想對老師說一句:您辛苦了!感謝您,讓我收益匪淺。
公關(guān)禮儀課程心得體會(huì)2
《公關(guān)禮儀》這門課也即將結(jié)束,在這門課中我收獲頗多,感受頗多。讓我對對公關(guān)禮儀有了一種與眾不同的理解。
一、公關(guān)禮儀哲學(xué)觀
在上這門課之前,我接觸和了解到的公關(guān)禮儀主要是關(guān)于在不同場合應(yīng)遵守的公關(guān)禮儀。但聽了x老師給我們上的第一堂課,講到規(guī)矩和自由,我當(dāng)時(shí)聽得一頭霧水,不知道公關(guān)禮儀與規(guī)矩和自由有什么關(guān)系。當(dāng)我聽下來所有的課程之后,讓我對x老師更加崇拜。我驚喜的發(fā)現(xiàn),x老師是把那些具體的禮儀規(guī)范上升到哲學(xué)層面去思考,比我平時(shí)理解的公關(guān)禮儀晉升到更高的、質(zhì)的層次,讓我看到了公關(guān)禮儀的本質(zhì)、精髓和靈魂所在。
社會(huì)是規(guī)矩性的,規(guī)矩和自由的關(guān)系,從宏觀的層面引申出禮儀是我們每個(gè)人都應(yīng)遵守的。因?yàn)槎Y儀就是人們在社會(huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。因?yàn)樯鐣?huì)是人與人相互交往而形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),這些社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的形成、維持和發(fā)展除了會(huì)受到法律的影響外,還受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響。而這些因素實(shí)際就是為達(dá)到各種關(guān)系的和諧的而遵守行為準(zhǔn)則和規(guī)范,即禮儀。只有我們遵守了一定向上的禮儀,倫理道德準(zhǔn)則,我們才會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可,獲得更多的資源,并會(huì)得到更多的自由。我國是歷史悠久的文明古國,素稱“文明古國,禮儀之邦”的美稱,所以,我們更應(yīng)遵守這些優(yōu)秀文明的禮儀規(guī)范。
系統(tǒng)的全息性和自組織性。一般看來,“系統(tǒng)”是具有組織性、整體性、戰(zhàn)略性的特點(diǎn),是一個(gè)宏觀上的概念,但秦老師把他引用的到禮儀中,我發(fā)現(xiàn)了它微觀中所起的作用。 “系統(tǒng)”這里看作是人的個(gè)體,我們每一個(gè)人是一個(gè)系統(tǒng),在社會(huì)中我們有多種角色,如何擺正自己的角色并處理好角色沖突,就需要全息性的看待自己,時(shí)刻知道自己在什么場景應(yīng)當(dāng)扮演什么角色,并針對不同的角色遵守不同的禮儀規(guī)范,通過禮儀表現(xiàn)自己,得到社會(huì)的認(rèn)可和周圍人們的贊美和愛戴。這樣會(huì)讓自己生活得輕松、快樂、精彩。
二、公關(guān)禮儀的實(shí)踐學(xué)習(xí)
在這門課的學(xué)習(xí)過程中,我發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)可以通過實(shí)踐的方式掌握知識(shí),而且是輕松愉快的學(xué)習(xí),并得到深刻理解和有效運(yùn)用。
在案例討論和情境模擬中,讓我發(fā)現(xiàn)不管是國際大事,還是我們個(gè)人的生活小事,時(shí)時(shí)處處需要我們講究禮儀。社會(huì)秩序混亂,人們相處時(shí)不僅缺少安全、信任感,而且經(jīng)常出現(xiàn)各種摩擦、沖突,都是由于我們不懂得禮儀或不遵守禮儀造成的。所以,講禮儀這件事,在人群中,是決不能少的。人與人感情交流的融洽,事與事穩(wěn)定秩序的維持,國與國常態(tài)的保持,皆是禮儀從中周旋的力量。
禮儀是組織和個(gè)人塑造形象的重要手段。就我們個(gè)人而言,在社會(huì)活動(dòng)中,講究禮儀可以讓自己變得充滿魅力。交談講究禮儀,可以變得文明;舉止講究禮儀,可以變得高雅;穿著講究禮儀,可以變得大方;行為講究禮儀,可以變得美好
公關(guān)禮儀課程心得體會(huì)3
“禮儀”一詞最早見于《詩經(jīng)》,現(xiàn)代社會(huì)禮儀一詞意義更加廣泛。其內(nèi)容包括,行禮,行為,風(fēng)俗規(guī)定,交往,禮賓......禮儀是現(xiàn)代人處理人與人之間關(guān)系的一種準(zhǔn)則,用來表示對他人的禮貌及尊重。禮儀對大學(xué)生來說一樣的重要,他可以給大學(xué)生塑造一個(gè)良好的形象,對日常生活及處理人際關(guān)系有極大的幫助。
我們應(yīng)該懂得大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造就好比掌握了人生大門的一把鑰匙,我覺得交談,形象,舉止對禮儀來說非常重要。舉例來說,談話時(shí)候我們要表情自然,語言清晰,語氣要和藹,說話還要大體。這些東西我們要在日常生活中慢慢積累,以及在公關(guān)禮儀的課程中學(xué)習(xí)而得到,所以禮儀對我們來說至關(guān)重要。說話時(shí)不要大聲,不要吐沫亂飛,應(yīng)該見機(jī)行事,不要隨意插話。那是對別人的不尊敬。對方發(fā)言時(shí)你也要耐心的去聽。交談時(shí)要注意使用文明用語,不亂說話,盡量說比如,謝謝,不客氣,您好,再見等詞語。
在公共場合盡量帶一些淡妝出門,是對自己及他人的一種尊敬。但是切記不要濃妝艷抹,打扮的花枝招展,這樣會(huì)給別人留下不好的印象。不利于自己形象的樹立,服裝等等要隨場合的變化不斷改變,那樣才是合適的場合做合適的事情。一個(gè)人給別人的印象不僅僅是樣貌,還有服裝,形象,氣質(zhì)等,所以在公關(guān)禮儀中,大家一定注意自己的一舉一動(dòng)。你的容顏,發(fā)型,服飾,坐姿等等都是不可或缺的,是必須注意的,這些東西在公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)的過程中逐漸掌握了一些,但是這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,因?yàn)槎Y儀是多方面的。這需要大家在日生活中不斷的去學(xué)習(xí),多掌握一些對你形象的打分的幫助就會(huì)越多。
在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的大潮中,社會(huì)對大學(xué)生的要求也越來越嚴(yán)格。在就業(yè)競爭日益激烈的背景下,有必要對大學(xué)生公關(guān)禮儀進(jìn)行普及及規(guī)范。提高大學(xué)生的整體素質(zhì)有利于大學(xué)生日后的獨(dú)立發(fā)展,有助于提高大學(xué)生的自我修養(yǎng),有助于維護(hù)高校的社會(huì)形象。同時(shí)給了大學(xué)生形象提高的自我意識(shí),對大學(xué)生及社會(huì)來說是多贏的。在日常生活和工作中,禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系。從一定意義上來說禮儀是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器,人們在人際交往中按照禮儀的要求去做,有助于加強(qiáng)人們之間的互相尊重,建立友好的人際合作關(guān)系,緩和和避免了許多不必要的沖突,人們受到禮儀,尊重和贊同就會(huì)產(chǎn)生吸引心理,形成友誼關(guān)系對于我們大學(xué)生的日常學(xué)習(xí)及進(jìn)入社會(huì)都會(huì)有大的幫助。
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