特斯拉向車主致歉:已成立處理小組，近期在上海車展上發(fā)生了一起人盡皆知的消費者維權(quán)事件，雖然我們大家都知道這樣的維權(quán)方式不可取，但是特斯拉的不妥協(xié)也讓我們看到了他的傲慢，在今天特斯拉發(fā)文向車主致歉，并成立處理小組，不妥協(xié)方案或出現(xiàn)反轉(zhuǎn)。

就較早前(4月19日)上海車展期間，在特斯拉展臺發(fā)生了車主維權(quán)事件。而維權(quán)的方式比較激進(jìn)。而特斯拉現(xiàn)場安保也采取了比較激進(jìn)的處理手法將維權(quán)者拉到洽談區(qū)域。事后也通過社交平臺表示絕不妥協(xié)。維權(quán)者和品牌方都有相應(yīng)的支持者。部分觀點表示不認(rèn)同維權(quán)方式，另外也有觀點表示特斯拉應(yīng)該展現(xiàn)該有的處理事情態(tài)度，而不是一副你說你繼續(xù)，我說我有理的姿態(tài)。

4月20日多個主流媒體也相應(yīng)報到該事件，其中包括央視新聞等。也提及到特斯拉為何有底氣說絕不妥協(xié)。維權(quán)女士也被刑拘，其朋友20日早上9點47分通過社交平臺發(fā)文稱。對事件帶來的不明影響表示抱歉，但依舊會繼續(xù)維權(quán)，但表示會用更加妥當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行維權(quán)。

在女士主發(fā)文后相隔13小時后(4月20日)晚上23點25。特斯拉官方通過社交平臺發(fā)文表示致歉。

表示未能及時解決車主問題等因素表示道歉。其原文如下：

特斯拉向車主致歉:已成立處理小組

尊敬的各位客戶、網(wǎng)友和媒體朋友們:我們就未能及時解決車主的問題深表歉意。今天我們與往日一樣認(rèn)真聆聽媒體和網(wǎng)絡(luò)上的各種聲音，特斯拉感恩各位車主、網(wǎng)友和媒體朋友們給予我們的信任和包容，也積極聽取各位客戶、網(wǎng)友和媒體朋友們的意見、建議和批評。為了最大程度彌補車主的不適，以及對其用車體驗及生活等諸多方面的不利影響，我們始終愿意盡最大努力與車主主動溝通，用最誠懇的態(tài)度尋求解決辦法，堅定履行負(fù)責(zé)到底的承諾。特斯拉尊重并堅定服從政府各相關(guān)部門的決定，尊重消費者，遵守法律法規(guī)，堅決堅定地積極配合政府各相關(guān)部門的所有調(diào)查。為此，我們已成立專門處理小組，專事專辦，努力在合規(guī)合法的情況下，盡全力的滿足車主訴求，爭取讓車主滿意。同時，我們依然殷切地希望車主能夠給予我們尋求更好解決問題的機會，力求達(dá)成多方滿意的結(jié)果，真真正正維護(hù)好消費者的權(quán)益。基于此次經(jīng)歷，我們會努力吸取教訓(xùn)，認(rèn)真總結(jié)，在配合政府各相關(guān)部門調(diào)查的情況下，同時開展嚴(yán)格自查自糾，對自身不合理的、不符合服務(wù)準(zhǔn)則的問題和服務(wù)流程進(jìn)行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消費者，尊重市場。我們將繼續(xù)聆聽客戶反饋，不斷優(yōu)化客戶體驗，不斷服務(wù)好每一位客戶。再次向車主表示歉意，感謝大家的寬容和理解。

以下為微博致歉內(nèi)容：

尊敬的各位客戶、網(wǎng)友和媒體朋友們：

我們就未能及時解決車主的問題深表歉意。

今天我們與往日一樣認(rèn)真聆聽媒體和網(wǎng)絡(luò)上的各種聲音，特斯拉感恩各位車主、網(wǎng)友和媒體朋友們給予我們的信任和包容，也積極聽取各位客戶、網(wǎng)友和媒體朋友們的意見、建議和批評。為了最大程度彌補車主的不適，以及對其用車體驗及生活等諸多方面的不利影響，我們始終愿意盡最大努力與車主主動溝通，用最誠懇的態(tài)度尋求解決辦法，堅定履行負(fù)責(zé)到底的承諾。

特斯拉尊重并堅定服從政府各相關(guān)部門的決定，尊重消費者，遵守法律法規(guī)，堅決堅定地積極配合政府各相關(guān)部門的所有調(diào)查。

為此，我們已成立專門處理小組，專事專辦，努力在合規(guī)合法的情況下，盡全力的滿足車主訴求，爭取讓車主滿意。

同時，我們依然殷切地希望車主能夠給予我們尋求更好解決問題的機會，力求達(dá)成多方滿意的結(jié)果，真真正正維護(hù)好消費者的權(quán)益。

基于此次經(jīng)歷，我們會努力吸取教訓(xùn)，認(rèn)真總結(jié)，在配合政府各相關(guān)部門調(diào)查的情況下，同時開展嚴(yán)格自查自糾，對自身不合理的、不符合服務(wù)準(zhǔn)則的問題和服務(wù)流程進(jìn)行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消費者，尊重市場。

我們將繼續(xù)聆聽客戶反饋，不斷優(yōu)化客戶體驗，不斷服務(wù)好每一位客戶。

再次向車主表示歉意，感謝大家的寬容和理解。

但遇過這種規(guī)模的事件方可讓特斯拉能夠換一種態(tài)度去認(rèn)真審視自身問題。這無疑是并不尊重目前身處的市場環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境。也是把自己放在極其危險的處境。在車展期間大量本土品牌的萌芽和蓬勃發(fā)展。相信更多消費者并不再盲目關(guān)注新能源車只考慮品牌層面。畢竟，論產(chǎn)品有更加能打的系列。

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