售后服務
售后服務，是指生產企業、經銷商把產品(或服務)銷售給消費者之后，為消費者提供的一系列服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。
售后服務的內容主要包括：1、代為消費者安裝、調試產品;2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導;3、保證維修零配件的供應;4、負責維修服務;5、對產品實行“三包”，即包修、包換、包退(現在許多人認為產品售后服務就是為“三包”，這是一種狹義的理解);6、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見，并根據情況及時改進。
消費者權益保護費規定：經營者提供商品或者售后服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。
